Политика возвратов

Последнее обновление: 25 октября 2026 г.

Эта Политика описывает, как отменить платную подписку на RAKETO («Приложение»), оператором которого является Raketo Inc., и как вернуть деньги. Порядок возврата зависит от того, где была оплачена подписка.

1. Покупки через App Store (Apple)

Если вы оплатили подписку через Apple App Store, платёж обработала компания Apple, и вернуть деньги может только Apple. У Raketo Inc. нет технической возможности вернуть деньги за покупки в App Store.

• Запросите возврат на сайте reportaproblem.apple.com (войдите с Apple ID, выберите покупку → «Запросить возврат средств») или обратитесь в поддержку Apple.
• Apple рассматривает запрос и принимает решение о возврате по своим правилам.
• Отключить автопродление: Настройки iPhone → ваше имя → Подписки → Raketo → Отменить подписку.

2. Покупки через Google Play

Если вы оплатили подписку через Google Play, платёж обработала компания Google, и возврат выполняется через Google Play.

• Запросите возврат в Google Play: play.google.com → Платежи и подписки → Бюджет и история, выберите покупку → «Запросить возврат», или через Справочный центр Google Play.
• Google рассматривает запрос по правилам возврата Google Play.
• Отключить автопродление: Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → Raketo → Отменить подписку.

3. Покупки через RevenueCat или lava.top (оплата на сайте или картой)

Если вы оплатили подписку на сайте или банковской картой через RevenueCat (платежи обрабатывает Stripe) или lava.top, возврат выполняет Raketo Inc.

• В приложении: Настройки → Raketo Premium.
• По электронной почте: hello@raketo.app.
• В Telegram: @raketo_support.

В запросе укажите email или номер телефона вашего аккаунта Raketo, дату и сумму платежа и, если есть, чек или номер платежа.

• Если вы запросили возврат в течение 3 дней с даты первой оплаты подписки, мы вернём полную сумму.
• В остальных случаях мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и можем вернуть деньги полностью или частично — пропорционально неиспользованному периоду.
• Мы отвечаем на запросы в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются на ту же карту или тем же способом, которым была оплачена покупка; в зависимости от банка зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней.

4. Отмена подписки

Подписку можно отменить в любой момент. После отмены автопродление прекращается, а платные функции остаются доступны до конца уже оплаченного периода. Сама по себе отмена подписки не возвращает деньги за текущий период — для возврата воспользуйтесь способами выше. Удаление аккаунта или Приложения с устройства не отменяет подписку.

5. Контакты

Raketo Inc.
651 N Broad St, Middletown, DE 19709, USA
Email: hello@raketo.app
Telegram: @raketo_support